EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS

O Futuro de Empresas e Organizações

1 Aulas
Aprenda e coloque em prática novas ferramentas e técnicas que irão ajudar você e a empresa a se posicionar no mercado... com EXCELÊNCIA!!!

Kleber Nóbrega
Dr. Eng. da Produção (Gestão de Serviços) – POLI / USP. Membro da Academia Brasileira da Qualidade. Membro da Production Operations Management Association - POMS e European Operations Management Association - EUROMA
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Sobre o curso
EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS: o futuro de empresas e organizações
Com o Prof. Dr. Kleber Nóbrega

TURMA 2: Dia 03 de dezembro de 2020 - das 19:00 às 22:00 hs

Os serviços fazem a diferença!
Mas como fazer com que o mercado perceba a diferença dos serviços que empresas e departamentos oferecem?
Como fazer com que os clientes percebam o valor dos serviços em vez de apenas reclamar do preço?
A resposta está na compreensão de conceitos e princípios de gestão de serviços, e na utilização de ferramentas poderosas para traduzir a proposta de serviço em valor percebido pelos clientes.
Em cada segmento de atuação costuma existir mais de 80 SERVIÇOS, mas muitos profissionais conseguem relacionar no máximo 15 a 18 serviços, dependendo do segmento.
Saber quantos e quais serviços são oferecidos é a parte inicial para agregar valor para os clientes.
A partir daí, você poderá pensar em diferenciação. E diferenciação não é apenas o que você pensa sobre seus serviços.
Não basta que você e sua equipe considerem seus serviços como diferenciados. É necessário que os clientes percebam isso.
Para isto, você precisa ter uma boa estratégia e planejar os seus serviços de modo que sua qualidade seja elogiada pelos clientes.
Nesse sentido o curso EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS abre um leque de oportunidades para empresas e profissionais que se preocupam em prestar serviço superiores.

 
Por que fazer este curso?
Meu cliente não valoriza os serviços que oferecemos
Não tenho clareza sobre o que me diferencia dos concorrentes
Meus clientes reclamam de preço dos serviços


Para que fazer este curso?
Vou poder relacionar todos os serviços que prestamos a nossos clientes
Vou entender melhor o impacto dos serviços na percepção do cliente
Vou poder estabelecer uma estratégia de atendimento ao cliente
Vou conhecer uma ferramenta que vai me ajudar a me posicionar no mercado, perante meus clientes e meus concorrentes


Programa do curso
Por que as pessoas reclamam tanto do preço dos serviços?
Afinal, o que é exatamente um serviço?
A oferta de serviços
Como identificar os serviços mais importantes
Identificando o valor agregado de cada serviço
Estratégia de Serviços e o futuro dos negócios
Qualidade dos serviços na visão do cliente
Planejamento e projeto de serviços
Design de Serviços
Experiência do cliente
A jornada do cliente e o sucesso do cliente
Avaliação de serviços


Ferramentas e Materiais Didáticos
Oferta de SERVIÇOS
Pacote de SERVIÇOS
Canvas de SERVIÇOS

TRUMA 2: Dia 03 de dezembro de 2020 - das 19:00 às 22:00 hs

Aula transmitida ao vivo dentro da plataforma PROFESSORIA.
Carga horária: 3 horas ao vivo (a aula ficará gravada na plataforma).
Divisão das aulas: 1 módulo - 1 aula.
Material didático: A aula será transmitida ao vivo e você terá acesso ao material didático completo.
Acesso: Você terá acesso ILIMITADO do curso (aula gravada e materiais).
Certificado: ao final do curso você receberá o certificado de conclusão.
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Plano de Aulas

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